Política de reembolso
A nossa Política de Devolução faz parte, e deve ser lido em conjunto com os nossos Termos e Condições.
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento. Esta Política de Devolução foi atualizada em 28/10/2019.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento. Se assim for, apenas terá de enviar um email para info@fidufoods.com com o número de encomenda a solicitar o cancelamento da mesma.
DEVOLUÇÕES/TROCAS
Caso o cliente pretenda devolver um ou mais produtos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias seguidos a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física da sua encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. No decorrer deste prazo, o cliente tem o direito de resolver o contrato suportanto os custos de devolução, tal como referido nos artigos 10º a 13º do Decreto Lei nº24/2014, de 14 de fevereiro.
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá enviar um email para info@fidufoods.com, indicar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver, cópia da fatura e os dados da conta bancária (nome completo a quem pertence a conta, banco e IBAN).
A devolução de produtos incompletos ou danificados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.
Caso o motivo de não se ter efetuado a entrega da encomenda ou de esta ter sido devolvida for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma declaração escrita que será analisada entre a Fidu e o transitário.
As devoluções devem ser enviadas para a morada:
Fidufoods, Unipessoal Lda., Rua Henrique Rosa nº16, 2910-293, Setúbal.
REEMBOLSOS
A Fidu fará o possível para reembolsar o cliente no prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de devolução, devendo reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos nos termos do nº2 do artigo 13º do Decreto Lei nº24/2014, de 14 de fevereiro.
O reembolso dos pagamentos será feito através de transferência bancária. O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um vale de igual valor que poderá ser descontado em compras no nosso site. O vale tem uma validade de 12 meses a partir da data de emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
A Fidu não reembolsa os custos adicionais de entrega quando o consumidor solicitar, expressamente, uma modalidade de entrega diferente e mais onerosa do que a modalidade comummente aceite e menos onerosa proposta pela marca.
Reservamo-nos o direito de retenção do reembolso enquanto os produtos não forem recebidos ou enquanto o consumidor não apresentar prova da devolução dos produtos.
Não serão efectuados reembolsos de produtos que sejam devolvidos incompletos, danificados ou com sinais de terem sido utilizados exceto quando os danos sejam da nossa responsabilidade e tal tenha sido comprovado pelo cliente na comunicação da devolução.
